Política de troca e devolução

Considerações gerais

É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o Atendimento ao Cliente ToyCamera através da página de Contato no site.

A devolução somente será processada se houver o contato prévio com o Atendimento ao Cliente ToyCamera. Produtos devolvidos para a ToyCamera sem prévio aviso e registro pelo Atendimento ao Cliente ToyCamera serão reenviados ao cliente.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente ToyCamera tenha o número do seu pedido em mãos, com ele o seu atendimento será mais rápido!

O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, foi-lhe enviado o produto errado ou na cor errada). O cliente fica responsável pelo pagamento inicial do envio da devolução. Ao receber o item em devolução, a ToyCamera analisará o erro para ressarcir o custo de envio da mercadoria.

O custo do envio é ressarcido através de cupom de desconto, que pode ser usado no site da ToyCamera.

Confira cada situação para troca ou devolução:

1. Troca ou devolução por produto entregue errado.

2. Troca ou devolução por defeito no produto.

Se você recebeu o produto errado, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto.

3. Junto do produto coloque uma nota informando o porque da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos.

4. Não realizamos trocas de brindes.

A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

O ressarcimento do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra.

Confirmado o ressarcimento, num prazo de até 14 dias o estorno será efetuado via PagSeguro. Após 14 dias o estorno será feito através de depósito em conta bancária informada pelo cliente através do Atendimento ao Cliente ToyCamera.

Troca por Defeito no produto:

Se você perceber algum defeito no seu produto adquirido na ToyCamera, entre em contato com o Atendimento ao Cliente ToyCamera em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Você será orientado sobre os procedimentos análise e, caso autorizado, a troca ou ressarcimento do valor pago pelo produto.

1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto.

3. Junto do produto coloque uma nota informando o porque da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos.

4. Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas.  Nestas condições, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

5. A mercadoria será substituída em até 30 dias corridos após análise da devolução pela ToyCamera.

A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

O ressarcimento do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra.

Confirmado o ressarcimento, num prazo de até 14 dias o estorno será efetuado via PagSeguro. Após 14 dias o estorno será feito através de depósito em conta bancária informada pelo cliente através do Atendimento ao Cliente.

Se o defeito for constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo entra no Prazo de Garantia.

Todos os produtos ToyCamera possuem garantia de 30 (trinta) dias contados a partir da data de compra.